為(wèi)切實提升護理(lǐ)服務(wù)質(zhì)量，構建和諧護患關系，市三院護理(lǐ)部于近日組織召開“聽心聲，護健康”護患溝通座談會。來自眼科(kē)、神經内科(kē)、急診病房等十餘位患者及家屬代表受邀參與，與護理(lǐ)團隊面對面交流，共同為(wèi)優化就醫(yī)體(tǐ)驗建言獻策。

座談會上，護理(lǐ)部主任孫健首先向與會人員介紹了醫(yī)院護理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的整體(tǐ)情況，從團隊建設、服務(wù)流程優化到質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系，系統展現了醫(yī)院“以患者為(wèi)中(zhōng)心”的服務(wù)理(lǐ)念。她強調：“患者的真實反饋是改進工(gōng)作(zuò)的指南針，隻有(yǒu)直面問題，才能(néng)讓護理(lǐ)服務(wù)更貼近需求。”

在交流環節，患者代表結合自身就醫(yī)體(tǐ)驗，既對護理(lǐ)人員的技(jì )術水平和服務(wù)态度給予充分(fēn)肯定，也提出了中(zhōng)肯建議。一位家屬提到：“門診檢查單上的地點标注不夠清晰，初次就診時容易迷路。”另一位患者則建議：“年輕護士在操作(zuò)時應更注重溝通細節，多(duō)給予患者心理(lǐ)安(ān)撫。”針對這些意見，護理(lǐ)部工(gōng)作(zuò)人員逐條記錄并現場回應：護理(lǐ)部将增設“溝通技(jì )巧培訓”模塊，并納入新(xīn)護士的培訓考核體(tǐ)系中(zhōng)。

會上，多(duō)位患者分(fēn)享了就醫(yī)過程中(zhōng)的暖心經曆。家住青雲街(jiē)的李女士感慨道：“住院期間，護士不僅精(jīng)準執行醫(yī)囑，還主動關心我的飲食和情緒，這種細緻入微的關懷讓人感動。”從外地慕名(míng)而來的張先生也表示：“眼科(kē)護士在術後護理(lǐ)中(zhōng)耐心講解注意事項，專業性之外更顯人文(wén)溫度。”這些反饋讓護理(lǐ)團隊倍感鼓舞，也進一步明确了服務(wù)提升的方向。

為(wèi)增強醫(yī)患互動實效，眼科(kē)門診護士長(cháng)康紅還通過圖文(wén)并茂的PPT，向參會者科(kē)普了幹眼症防治知識，将專業醫(yī)療知識轉化為(wèi)通俗易懂的健康指導，獲得一緻好評。

據悉，此次座談會共收集意見建議12條，涉及服務(wù)流程、溝通方式、環境設施等多(duō)個方面。護理(lǐ)部已建立專項整改台賬，明确責任科(kē)室與完成時限。孫健主任表示：“我們将以此次會議為(wèi)起點，每季度常态化開展護患溝通，讓患者的聲音真正成為(wèi)推動優質(zhì)護理(lǐ)的持續動力。”